Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 05 de julho de 2025

A F A Stockmann Gomes LTDA está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei nº 8.078/1990) e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), explica os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em microperfildeled.com.br.

1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Procedimento para Desistência

1. Entre em contato pelo e-mail adm@stockespecas.com.br ou WhatsApp +55 (45) 98419-0629, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Enviaremos instruções para o envio do produto de volta ao nosso endereço.
3. Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Trocas por Defeito ou Não Conformidade

• Caso o produto apresente defeitos ou esteja em desacordo com o pedido (ex.: cor ou modelo diferente), você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
• O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento. Se o defeito for confirmado, oferecemos:
  • Substituição por um produto idêntico ou de mesmo valor.
  • Reembolso integral, caso a substituição não seja possível.

Procedimento para Troca

1. Contate-nos pelo e-mail adm@stockespecas.com.br ou WhatsApp +55 (45) 98419-0629, informando o problema e anexando fotos, se aplicável.
2. Enviaremos um código de postagem gratuita para o retorno do produto.
3. Após análise, a troca ou reembolso será processada em até 10 dias úteis.

3. Condições Gerais

• Estado do produto: Produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso indevido, com embalagem original e nota fiscal.
• Custos de envio: Em caso de arrependimento, o custo do envio de devolução é por conta do cliente, salvo se o produto apresentar defeito ou erro nosso, quando cobriremos os custos.
• Reembolso: O valor reembolsado inclui o preço do produto e eventuais custos de frete pagos, conforme exigido pelo CDC. O prazo depende do método de pagamento:
  • Cartão de crédito: Até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto ou transferência: Até 10 dias úteis.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito.
• Produtos danificados por mau uso ou instalação inadequada.

5. Contato

Para dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato:

• E-mail: adm@stockespecas.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 (45) 98419-0629
• Endereço: Rua Maria de Vasconselos, 790, Medianeira – PR

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